Skip to main content
Small talk

Công chúng kỳ vọng gì ở truyền thông CSR của các thương hiệu ?

Nghiên cứu “Public Expectations of CSR Communication: What and How to Communicate CSR” được thực hiện bởi Sora Kim và Mary Ann Ferguson từ trường Đại học Penn State đã phân tích sâu sắc về những kỳ vọng của công chúng đối với truyền thông về Trách nhiệm Xã hội Doanh nghiệp (CSR) của các thương hiệu. Nghiên cứu này đặc biệt chú trọng vào việc công chúng mong đợi gì từ nội dung thông điệp CSR cũng như cách thức và địa điểm mà các thông điệp này được truyền tải.

Nội dung truyền thông CSR (What):

Khi nói đến nội dung, công chúng ngày càng yêu cầu được biết chi tiết hơn về tác động thực sự của các dự án CSR, đặc biệt là từ góc nhìn của người hưởng lợi trực tiếp. Trong bối cảnh có rất nhiều thông tin về CSR, người tiêu dùng đại chúng kỳ vọng được nhìn thấy sự thay đổi mà các dự án mang lại, đặc biệt thông qua câu chuyện và phản hồi từ những người đã hưởng lợi từ các chương trình này.

Những phát ngôn từ thương hiệu, như từ người phát ngôn hoặc CEO, lại được xem là kém tin cậy hơn so với góc nhìn của người hưởng lợi. Công chúng tin tưởng hơn khi thông tin đến từ những nguồn bên ngoài công ty, chẳng hạn như các tổ chức phi chính phủ quốc tế (INGO) cùng hợp tác, hay từ những nguồn tin chính thống đại diện cho công ty. Tuy nhiên, những nguồn tin chính thống này vẫn được ưu tiên hơn thông tin từ các cổ đông hay nhân viên công ty.

Thiết kế truyền thông CSR

 

 

Cách thức truyền thông CSR (How):

Về cách thức truyền tải thông điệp, công chúng mong muốn các thông điệp CSR được thiết kế một cách rõ ràng, trực tiếp và dễ hiểu. Điều này bao gồm việc sử dụng các phương pháp trình bày thông tin một cách sáng tạo và có tính tương tác cao, để thu hút sự chú ý và duy trì sự quan tâm của họ.

Một yếu tố quan trọng khác là tính liên tục và hệ thống trong truyền thông CSR. Công chúng không chỉ mong đợi doanh nghiệp thực hiện truyền thông CSR trong những dịp đặc biệt, mà họ muốn thấy sự cam kết lâu dài từ doanh nghiệp trong việc chia sẻ những nỗ lực và thành tựu CSR.

Đặt để thông điệp (Where to place your message):

Công chúng có xu hướng tin tưởng các kênh truyền thông mà doanh nghiệp kiểm soát, như tại điểm bán, các cửa hàng, trên website, hoặc tại các sự kiện promotion hay brand activation hơn là các kênh khó kiểm soát hơn như báo chí hoặc blogs.

Đặc biệt, việc đặt để thông điệp CSR tại các địa điểm mà khách hàng dễ dàng tiếp cận như cửa hàng hay website không chỉ giúp lan tỏa thông điệp một cách hiệu quả mà còn tạo điều kiện để khách hàng có thể tìm hiểu sâu hơn về các hoạt động CSR của doanh nghiệp. Những kênh truyền thông này giúp doanh nghiệp kiểm soát được nội dung thông điệp và duy trì sự tương tác với khách hàng.

 

CSR trong bối cảnh chung của ESG:

Trong bối cảnh hiện tại, CSR không còn là một khái niệm đơn lẻ mà đã trở thành một phần của một xu hướng lớn hơn – đó là ESG (Environmental, Social, and Governance). ESG đã trở thành một thước đo toàn diện về sự bền vững và trách nhiệm của doanh nghiệp, trong đó CSR là yếu tố cốt lõi đại diện cho khía cạnh xã hội.

Sự mong đợi của công chúng về CSR hiện nay được kết nối chặt chẽ với các yếu tố ESG khác. Người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến việc các doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội mà còn muốn thấy sự kết nối giữa các hoạt động này với các cam kết về môi trường và quản trị. Điều này tạo ra nhu cầu về sự minh bạch và thống nhất trong truyền thông, khi doanh nghiệp cần thể hiện rõ ràng cách mà các hoạt động CSR của họ đóng góp vào mục tiêu bền vững tổng thể.

Nghiên cứu của Kim và Ferguson đã chỉ ra rằng, trong bối cảnh ESG, công chúng không chỉ kỳ vọng vào kết quả mà còn yêu cầu sự chứng minh cụ thể về tác động. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải truyền tải thông điệp CSR một cách liên tục, chi tiết và tích hợp với các chiến lược ESG của họ.

company-profile-phat-trien-ben-vung

Company profile dùng cho trình chiếu, thể hiện mục tiêu phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Kết luận:

Nghiên cứu của Sora Kim và Mary Ann Ferguson cho thấy rằng để đáp ứng kỳ vọng của công chúng, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch và có tính tương tác cao. Công chúng mong đợi được nhìn thấy sự thay đổi thực sự từ các dự án CSR, nghe thông tin từ những nguồn đáng tin cậy, và tiếp cận thông điệp tại những điểm chạm dễ tiếp cận. Bằng cách thấu hiểu và đáp ứng những kỳ vọng này, các doanh nghiệp không chỉ có thể nâng cao hình ảnh của mình mà còn tạo dựng được lòng tin và sự ủng hộ từ công chúng, điều này có vai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững của bất kỳ thương hiệu nào.